Abstraksi – Keagenan PT. Varia Usaha Lintas Segara
(VULS) merupakan perusahaan yang ditunjuk oleh Pelayaran
Indonesia sebagai agen dalam hal pengoperasian kapal
tongkang, container, dan motor vessel. Kurangnya maksimal
pada saat melakukan pelayanan jasa keagenan, sehingga
mengakibatkan penumpukan antrian kapal di pelabuhan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan jasa
keagenan di PT. Varia Usaha Lintas Segara Gresik dan untuk
mengetahui upaya yang dilakukan oleh PT. Varia Usaha
Lintas Segara Gresik dalam meningkatkan pelayanan jasa
keagenan
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode deskriptif kualitatif, sumber data penelitian
diperoleh dari data primer dan data sekunder. Teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi digunakan dalam metode pengumpulan data dan
menggunakan metode fishbone analysis dalam menganalisa
data. Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 10 Februari
2022 sampai dengan 28 juli 2022.
Hasil dalam penelitian ini adalah pelayanan jasa
keagenan yang ada di PT. Varia Usaha Lintas Segara Lintas
Segara Gresik mengalami penumpukan antrian kapal di
pelabuhan pada saat proses clearance. Upaya yang dilakukan
PT. Varia Usaha Lintas Segara Gresik dalam meningkatkan
pelayanan jasa keagenan adalah melakukan pelatihan secara
rutin yang diikuti oleh kepala bidang keagenan dan kepada
seluruh karyawan staf operasional keagenan dengan tujuan
untuk meningkatkan kinerja pelayanan jasa keagenan guna
meminimalisir permasalahan penumpukan antrian kapal
pada saat bongkar muat di pelabuhan sehingga proses
clearance berjalan lancar dan melakukan sosialisasi kepada
seluruh staf operasional keagenan PT. Varia Usaha Lintas
Segara Gresik untuk memastikan bahwa mereka memahami
dengan baik peran mereka dalam perusahaan, standar
operasional dalam meningkatkan kinerja pelayanan jasa
keagenan lebih baik sehingga berjalan dengan lancer pada
saat proses clearance di PT. Varia Usaha Lintas Segara
Gresik
