ABSTRAKSI
Erdian Ramadhani, NIT. 561911337435 K, 2023, “Analisis Pelayanan Jasa
Keagenan Di PT. Varia Usaha Lintas Segara Gresik”, Skripsi, Program
Diploma IV, Program Studi Tata Laksana Angkutan Laut dan
Kepelabuhan, Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang, Pembimbing I: Dr.
Andi Prasetiawan, S.ST., M.M., Pembimbing II: Arya Widiatmaja, S.ST.,
M.Si.
Keagenan PT. Varia Usaha Lintas Segara (VULS) merupakan perusahaan
yang ditunjuk oleh Pelayaran Indonesia sebagai agen dalam hal pengoperasian
kapal tongkang, container, dan motor vessel. Kurangnya maksimal pada saat
melakukan pelayanan jasa keagenan, sehingga mengakibatkan penumpukan antrian
kapal di pelabuhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan jasa
keagenan di PT. Varia Usaha Lintas Segara Gresik dan untuk mengetahui upaya
yang dilakukan oleh PT. Varia Usaha Lintas Segara Gresik dalam meningkatkan
pelayanan jasa keagenan.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif kualitatif, sumber data penelitian diperoleh dari data primer dan data
sekunder. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi.
Hasil dalam penelitian ini adalah pelayanan jasa keagenan yang ada di PT.
Varia Usaha Lintas Segara Lintas Segara Gresik mengalami penumpukan antrian
kapal di pelabuhan pada saat proses clearance. Upaya yang dilakukan PT. Varia
Usaha Lintas Segara Gresik dalam meningkatkan pelayanan jasa keagenan adalah
melakukan pelatihan secara rutin kepada karyawan dan melakukan sosialisasi
kepada seluruh staf operasional keagenan guna meningkatkan kinerja pelayanan
jasa keagenan di PT. Varia Usaha Lintas Segara Gresik.
