Abstraksi - Pada jaman yang serba digital ini semakin
banyak ditemukan aplikasi atau web yang memiliki banyak
fungsi. Oleh sebab itu setiap insan diharuskan untuk
mengikuti perubahan tersebut. Pada industri maritim, pihak
Direktorat Jenderal Perhubungan Laut telah menyediakan
layanan aplikasi berbasis web yaitu E-pass kecil. Tujuan
dibuatnya aplikasi tersebut adalah untuk mempermudah dan
mempercepat proses pelayanan khususnya pada industri
pelayaran global. Namun dalam implementasinya, masih
banyak ditemukan beberapa pihak yang masih belum
memahami tentang cara penggunaan dan pengoperasian
aplikasi E-pass kecil sehingga menjadi sebuah kendala
tersendiri bagi pihak pemilik jasa. Dikarenakan hal tersebut,
penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui proses
penerbitan kartu E-Pas Kecil di KSOP Kelas I Tanjung
Emas Semarang dan untuk mengetahui upaya yang dapat
dilakukan oleh KSOP Kelas I Tanjung Emas Semarang
dalam mengoptimalkan proses penerbitan kartu E-Pas Kecil.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif
kualitatif, penelitian ini bertujuan memberikan gambaran
sebenarnya terkait dengan masalah yang terjadi selama
kurun waktu penelitian selama 5 bulan di KSOP Kelas 1
Tanjung Emas Semarang. Sumber data berdasarkan
observasi langsung pada tempat penelitian dan juga literatur
pustaka sebelumnya. Teknik pengumpulan data
menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi dan studi
pustaka. Dengan pengolahan data Fishbone peneliti
bertujuan agar masalah dapat teridentifikasi sebab akibat
permasalahan tersebut. Teknik uji keabsahan yang
digunakan peneliti adalah mencocokan antara hasil dari
observasi dan wawancara agar data yang diperoleh semakin
valid.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan ditemukan bahwa
proses penerbitan kartu E-Pas Kecil di KSOP Kelas I
Tanjung Emas belum berjalan secara optimal dikarenakan
minimnya pengetahuan para nelayan terkait kartu E-Pas
Kecil dan jarak tempuh pengukuran kapal yang jauh, serta
koneksi internet yang tidak stabil. KSOP Kelas 1 Tanjung
Emas telah melakukan beberapa upaya guna mengatasi
kendala dalam proses penerbitan seperti melakukan
sosialisasi dan membuka gerai kartu E-Pas Kecil, serta
melibatkan langsung petugas dari Direktorat Jenderal
Perhubungan Laut untuk selalu melakukan maintenance
berupa memastikan mengecek komputer dan jaringan secara
rutin.
