ABSTRAK
Ismahendra, Ahardian Ajie, NIT. 561911317382 K, 2023, “Implementasi Sistem
pelayanan penumpang berbasis Boarding Pass pada masa pandemi di
terminal penumpang tanjung emas semarang”, Skripsi, Program Diploma
IV, Program Studi Tata Laksana Angkutan Laut dan Kepelabuhan,
Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang, Pembimbing I: Daryanto S.H.,
M.M., Pembimbing II: Dr. Capt. Tri Cahyadi, M.H.,M.Mar.
Sistem pelayanan Boarding Pass di Terminal Penumpang Tanjung Emas
Semarang sudah berjalan sejak tahun 2018 lalu hingga sekarang. Pada masa
pandemi sekarang ini aturan mengenai vaksinasi turut berlaku untuk calon
penumpang pengguna sistem layanan ini. Dengan adanya hal tersebut peneliti
menemukan masalah terkait penumpang yang dinyatakan positif covid-19. Selain
kendala vaksinasi, peneliti juga menemukan bahwa sistem layanan Boarding Pass
tidak berjalan sesuai SOP yang berlaku.
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode
kualitatif. Sumber data penelitian diperoleh dari data primer dan data sekunder.
Teknik pengumpulan data melalui observasi, studi pustaka, dokumentasi, dan
wawancara selama penulis melaksanakan penelitian di Terminal Penumpang
Tanjung Emas Semarang sehingga diperoleh teknik keabsahan data terhadap
penelitian yaitu dengan teknik triangulasi. Teknik analisis data yang digunakan
pada penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, penarikan
simpulan/verifikasi.
Hasil penelitian yang didapatkan adalah ditemukan adanya penumpang
yang belum vaksin dosis 3 (booster) yang kemudian melakukan test antigen dan
dinyatakan positif covid-19 sehingga keberangkatan penumpang ditangguhkan oleh
petugas, Mesin pemindai barang bawaan penumpang yaitu Walkthrough Metal
Detector dan X-Ray tidak beroperasi sehingga penumpang tidak melakukan
pemeriksaan barang bawaan, dan Mesin Check-In mandiri yang salah satunya tidak
beroperasi sehingga terjadi kepadatan antrean penumpang yang melaksanakan
proses check-in . Upaya yang dilakukan oleh petugas Terminal antara lain dengan
memberikan arahan kepada penumpang untuk pengajuan refund atau reschedule
tiket, membuat laporan kerusakan alat kepada pihak BUP, dan membuka loket
Check-in manual untuk mengurangi antrean calon penumpang.
