Abstrak – Apabila terjadi insiden kecelakaan kapal,
perusahaan dapat mengalihkan risiko kepada pihak lain
sebagai penerima dan pengelola risiko tersebut yaitu
perusahaan asuransi. Namun pada pelaksanaan proses
klaim asuransi dari PT. Kartika Samudra Adijaya kepada
perusahaan asuransi terdapat kendala yaitu adanya
keterlambatan pada proses klaim asuransi kapal. Metode
penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah
pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan
data menggunakan metode observasi, wawancara, dan
studi pustaka. Teknik analisis data menggunakan reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Pengujian keabsahan data dengan triangulasi sumber dan
triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
penyebab keterlambatan disebabkan oleh proses perbaikan
kapal yang terhambat, negosiasi tambahan terhadap nilai
klaim, keterlambatan pengiriman dokumen dari kantor
cabang kepada tim legal, dan pengecekan riwayat klaim
yang dilakukan secara manual. Dampak yang ditimbulkan
ialah ketidakpuasan pelanggan, reputasi perusahaan
menurun, dan adanya biaya tambahan. Memaksimalkan
aplikasi “PELAYARAN KSA” dapat memperlancar proses
klaim dengan cara mengawasi segala proses pengajuan
klaim melalui aplikasi tersebut yang memiliki fungsi
realtime. Namun perlu diberlakukan evaluasi secara rutin
supaya terus meningkatkan performa pada aplikasi
tersebut
