ABSTRAKSI
Firstnanda, Jasmine Valeve Essya. 2023. “Analisis Keterlambatan Proses Klaim
Asuransi Kapal di PT. Kartika Samudra Adijaya”. Skripsi. Program Diploma
IV, Program Studi Tatalaksana Angkutan Laut dan Kepelabuhan, Politeknik
Ilmu Pelayaran Semarang, Pembimbing I: Dr. Latifa Ika Sari, S.Psi., M.Pd.,
Pembimbing II: Moh Zaenal Arifin, S.ST, M.M.
Apabila terjadi insiden kecelakaan kapal, perusahaan dapat mengalihkan risiko
(transfer of risk) kepada pihak lain dimana pihak lain sebagai penerima risiko dan
mampu mengelola risiko tersebut yaitu perusahaan asuransi. Namun pada pelaksanaan
proses klaim asuransi dari PT. Kartika Samudra Adijaya kepada perusahaan asuransi
terdapat kendala yaitu adanya keterlambatan pada proses klaim asuransi kapal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab dan dampak keterlambatan klaim
serta bagaimana penggunaan aplikasi “PELAYARAN KSA” sebagai upaya
perusahaan untuk memperlancar proses klaim asuransi kapal di PT. Kartika Samudra
Adijaya.
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan
deskriptif kualitatif. Dalam mengumpulkan data, peneliti menggunakan metode
observasi, wawancara dengan tiga infroman yaitu kepala bagian Legal, supervisor
legal, dan sekretaris kepala bagian legal PT. Kartika Samudra Adijaya serta studi
dokumentasi pada saat melakukan penelitian di PT. Kartika Samudra Adijaya. Dalam
melakukan analisis data, penulis menggunakan tiga teknik yaitu reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pengujian keabsahan data pada penelitian
ini yaitu dengan triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Berdasarkan hasil penelitian, penyebab keterlambatan disebabkan oleh dua
faktor yaitu faktor eksternal yang terdiri dari proses perbaikan kapal yang terhambat
dan adanya negosiasi tambahan terhadap nilai klaim. Sedangkan untuk faktor internal
terdiri dari keterlambatan pengiriman dokumen dari kantor cabang kepada tim legal
dan pengecekan riwayat klaim yang dilakukan secara manual. Sehingga dampak yang
ditimbulkan karena keterlambatan antara lain ketidakpuasan pelanggan, reputasi
perusahaan menurun, dan adanya biaya tambahan. Aplikasi “PELAYARAN KSA”
dapat memperlancar proses klaim dengan cara mengawasi segala proses pengajuan
klaim melalui aplikasi tersebut yang memiliki fungsi realtime. Namun perlu
diberlakukan evaluasi secara rutin supaya terus meningkatkan performa pada aplikasi
tersebut.
