Abstraksi - Aplikasi SIMLALA (Sistem Informasi
Manajemen Lalu Lintas Angkutan Laut) merupakan aplikasi
yang digunakan untuk mengajukan permohonan pelayanan
publik lalu lintas dan angkutan laut secara online, dan
memudahkan pemantauan proses permohonan layanan
tersebut untuk dapat mewujudkan layanan secara
transparan dan standar. Permasalahan yang terjadi di PT.
Serasi Shipping Indonesia adalah dalam menggunakan
aplikasi SIMLALA mengalami kendala saat proses
penerbitan PKKA sehingga mengalami keterhambatan.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui proses penerbitan
PKKA menggunakan aplikasi SIMLALA, untuk mengetahui
kendala yang dihadapi oleh PT. Serasi Shipping Indonesia
menggunakan aplikasi SIMLALA terkait penerbitan PKKA
serta untuk mengetahui upaya yang dilakukan oleh PT.
Serasi Shipping Indonesia untuk mengatasi kendala
menggunakan aplikasi SIMLALA terkait penerbitan PKKA.
Peneliti menggunakan metode kualitatif dengan
pendekatan deskriptif serta menggunakan teknik
pengumpulan data dengan observasi, wawancara,
dokumentasi dan studi pustaka. Teknik analisa data yang
digunakan peneliti yaitu triangulasi. Informan yang
dilibatkan oleh peneliti didalam penelitian adalah Manager
operasional, Staf Divisi Operasional, Kadet Divisi
Operasional dan Staf IT PT. Serasi Shipping Indonesia.
Peneliti menggunakan triangulasi sebagai teknik keabsahan
data.
Hasil penelitian menunjukan bahwa proses penerbitan
PKKA dilakukan melalui beberapa tahapan yaitu
mempersiapkan data dan dokumen, pengisian data dan
dokumen, verifikasi, pembayaran invoice dan penerbitan
PKKA. Terdapat kendala yaitu faktor internal yang terjadi
pada Sumber Daya Manusia (SDM) dan jaringan internet,
pada faktor eksternal terjadi aplikasi SIMLALA mengalami
gangguan dan perubahan jadwal kapal. Adapun upaya untuk
mengatasi kendala tersebut meliputi faktor internal
menyiapkan cadangan internet dan validasi data atau
dokumen, sedangkan pada faktor internal diadakan
maintenance aplikasi SIMLALA dan monitoring jadwal
kedatangan kapal.
