ABSTRAKSI
‘Ais, Dhia Rohadatul. 561911337434. 2023. “Penggunaan Aplikasi SIMLALA
untuk Penerbitan Persetujuan Keagenan Kapal Asing (PKKA)di PT.
Serasi Shipping Indonesia”. Skripsi. Program Diploma IV, Program Studi
Tatalaksana Angkuta Laut dan Kepelabuhan, Politeknik Ilmu Pelayaran
Semarang, Pembimbing I: Dr. Latifa Ika Sari S.Psi,M.Pd., Pembimbing
II: Dr. Capt Akhmad Ndori S.ST,M.M.,M.Mar
Aplikasi SIMLALA (Sistem Informasi Manajemen Lalu Lintas Angkutan
Laut) merupakan aplikasi yang digunakan untuk mengajukan permohonan
pelayanan publik lalu lintas dan angkutan laut secara online, dan
memudahkan pemantauan proses permohonan layanan tersebut untuk dapat
mewujudkan layanan secara transparan dan standar. Permasalahan yang
terjadi di PT. Serasi Shipping Indonesia adalah dalam menggunakan aplikasi
SIMLALA mengalami kendala saat proses penerbitan PKKA sehingga
mengalami keterhambatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui proses
penerbitan PKKA menggunakan aplikasi SIMLALA, untuk mengetahui
kendala yang dihadapi oleh PT. Serasi Shipping Indonesia menggunakan
aplikasi SIMLALA terkait penerbitan PKKA serta untuk mengetahui upaya
yang dilakukan oleh PT. Serasi Shipping Indonesia untuk mengatasi kendala
menggunakan aplikasi SIMLALA terkait penerbitan PKKA.
Peneliti menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif
serta menggunakan teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara,
dokumentasi dan studi pustaka. Teknik analisa data yang digunakan peneliti
yaitu triangulasi. Informan yang dilibatkan oleh peneliti didalam penelitian
adalah Manager operasional, Staf Divisi Operasional, Kadet Divisi
Operasional dan Staf IT PT. Serasi Shipping Indonesia. Peneliti menggunakan
triangulasi sebagai teknik keabsahan data.
Hasil penelitian menunjukan bahwa proses penerbitan PKKA dilakukan
melalui beberapa tahapan yaitu mempersiapkan data dan dokumen, pengisian
data dan dokumen, verifikasi, pembayaran invoice dan penerbitan PKKA.
Terdapat kendala yaitu faktor internal yang terjadi pada Sumber Daya
Manusia (SDM) dan jaringan internet, pada faktor eksternal terjadi aplikasi
SIMLALA mengalami gangguan dan perubahan jadwal kapal. Adapun upaya
untuk mengatasi kendala tersebut meliputi faktor internal menyiapkan
cadangan internet dan validasi data atau dokumen, sedangkan pada faktor
internal diadakan maintenance aplikasi SIMLALA dan monitoring jadwal
kedatangan kapal.
