Abstraksi - Keterlambatan pengurusan dokumen
kedatangan kapal asing menjadi kendala yang dihadapi
oleh perusahaan keagenan untuk bertanggung jawab dalam
pengurusan dokumen, koordinasi dan perizinan serta
pelayanan dokumen kapalnya kepada instansi terkait.
Masalah keterlambatan pengurusan dokumen kedatangan
kapal asing di perusahaan Keagenan mengakibatkan proses
pengurusan dokumen kapal tertunda dan proses bongkar
muat menjadi terhambat. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui faktor penyebab keterlambatan pengurusan
dokumen dan untuk mengetahui upaya keagenan dalam
mencegah keterlambatan pengurusan dokumen kedatangan
kapal asing.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
deskriptif kualitatif. Perolehan sumber data dilakukan
dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi yang
dilakukan kepada kepala operasional, staff operasional dan
boarding agent disertai studi kepustakaan terkait
pengurusan dokumen kedatangan kapal asing.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kendala yang
dihadapi oleh perusahaan keagenan dalam pengurusan
keterlambatan dokumen kedatangan kapal asing yaitu
jarak menuju kapal yang jauh, kondisi cuaca yang tidak
menentu dan kurangnya jarak pandang pada malam hari.
Upaya keagenaan untuk mencegah keterlambatan
pengurusan dokumen kedatangan kapal asing adalah
berkoordinasi dan berkomunikasi dengan pihak
Syahbandar, Bea Cukai, Kesehatan, Imigrasi dan pihak
kapal serta pengelola speedboat guna kelancaran proses
pengurusan dokumen serta memastikan tahapan
pengurusan dokumen tidak ada kesalahan maupun
keterlambatan.
