Abstraksi – Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan
Kelas III Lembar memiliki peran penting dalam kegiatan
pelayanan pada bidang transportasi laut dalam kegiatan
MOTO GP 2022. maka terdapat 2 rumusan masalah, yaitu 1)
Apa yang Menghambat Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas
Pelabuhan Kelas III Lembar dalam memberikan pelayanan
pada kegiatan MOTO GP 2022? 2) Bagaimana upaya yang di
lakukan Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan
Kelas III Lembar memberikan pelayanan pada kegiatan
MOTO GP 2022? Tujuan penelitian ini adalah menemukan
suatu hambatan yang terjadi dalam pelayanan di pelabuhan
dan memberikan upaya pelayanan untuk mengatasi
hambatan tersebut kemudian dijadikan sebagai bahan
evaluasi dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan
dipelabuhan agar terciptanya keselamatan, ketertiban dan
keamanan dipelabuhan.
Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kualitatif dengan menjelaskan secara sistematis hambatan
yang dihadapi oleh petugas Syahbandar ketika memberikan
pelayaan dipelabuhan dalam kegiatan MOTO GP 2022 dan
upaya pelayanan yang diberikan oleh petugas Syahbandar
dalam kegiatan MOTO GP 2022. Sumber data didapatkan
dengan cara dengan wawancara tidak berstruktur, observasi
yang dijelaskan dan diperkuat dengan dokumentasi, serta
studi kepustakaan terkait pelayanan dipelabuhan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hambatan yang
dihadapi petugas Syahbandar yaitu 1) terjadinya kepadatan
penumpang dipelabuhan dan 2) kurangnya lahan parkir
yang menimbulkan kemacetan dipelabuhan dan upaya
pelayanan yang diberikan oleh petugas Syahbandar yaitu 1)
memberikan jadwal operasional kapal tambahan sehingga
mampu mengurangi kepadatan penumpang di pelabuhan
dan 2) mengalokasikan penumpang yang berkendara ke
terminal penumpukan kontainer sebagai lahan parkir
tambahan.
