ABSTRAK
Megajayanti, Afika Dewi. 2022. “Upaya Penyelesaian Dalam Pembuatan
Disbursement Keagenan Kapal di PT. Indo Dharma Transport Cabang
Surabaya”. Skripsi. Program Diploma IV, Program Studi Tata Laksana
Angkutan Laut dan Kepelabuhan, Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang,
Pembimbing I : Daryanto Pembimbing II : Andi Prasetiawan
Peran transportasi laut yang cukup besar dalam aktivitas perdagangan
mengakibatkan munculnya perusahaan pelayaran dibidang keagenan kapal yang bertugas
sebagai perwakilan dalam mempersiapkan segala kebutuhan kapal dari datang hingga
kapal menuju pelabuhan selanjutnya. PT. Indo Dharma Transport cabang Surabaya
merupakan perusahaan pelayaran dibidang keagenan kapal mendapatkan keuntungan atas
penjualan jasa dengan sistem secara kredit, sehingga dikemudian hari akan muncul
piutang yang akan ditagihkan kepada principal dalam bentuk final disbursement. Namun
kenyataannya pembuatan disbursement mengalami keterlambatan.
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk 1) mengetahui penyebab terjadinya
keterlambatan dalam pembuatan disbursement kapal yang diageni oleh PT. Indo Dharma
Transport, 2) mengetahui dampak yang ditimbulkan atas terjadinya keterlambatan dalam
pembuatan disbursement kapal, 3) mengetahui upaya yang dilakukan oleh PT. Indo
Dharma Transport dalam menangani terjadinya keterlambatan dalam pembuatan
disbursement keagenan kapal. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskripsi kualitatif
dengan melakukan observasi, wawancara, studi pustaka dan dokumentasi yang terarah
kepada informan yang berkompeten dibidangnya, dan menggunakan teknik analisis
SWOT untuk mengetahui seberapa kuat pelayanan perusahaan. Peneliti mengaitkan hasil
dari data penelitian dan teori yang ada sehingga dapat menghasilkan jawaban dari
penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa keterlambatan dalam pembuatan
disbursement keagenan kapal disebabkan oleh penumpukan dokumen di pelabuhan
sandar, sehingga penerbitan nota/invoice mengalami keterlambatan. Dampak berupa
tidaklancarnya daily cash flow dan terjadi kerugian di perusahaan. Upaya yang dilakukan
yaitu, melakukan pengumpulan nota/invoice secara kolektif, komplain, dan menjalin
hubungan kerja yang baik.Hasil analisis SWOT, pelayanan di PT. Indo Dharma Transport
berada diposisi strategis progresif artinya, adanya keterlambatan dalam pembuatan
disbursement dapat teratasi karena perusahaan mampu memanfaatkan kekuatan dan
peluang yang dimiliki. Saran peneliti terhadap topik permasalahan yang dibahas yaitu,
diharapkan PT. Wilmar Nabati Indonesia melakukan evaluasi agar tidak terjadi
keterlambatan penerbitan nota/invoice, dan PT. Indo Dharma Transport dihimbau untuk
meningkatkan pelayanan yang sudah berjalan baik.
