Abstraksi- Proses penanganan klaim asuransi crew kapal
yang sakit di atas kapal pada PT. Jasindo Duta Segara
terjadi keterlambatan dari proses penanganan normal
penyelaisaian. Metode yang digunakan pada skripsi ini
adalah deskriptif kualitatif. Sumber data penelitian
diperoleh dari data primer dan sekunder. Teknik
pengumpulan data melalui observasi, studi pustaka,
dokumentasi, dan wawancara selama melaksanakan
penelitian di PT. Jasindo Duta Segara. Teknik keabsahan
data penelitian menggunakan teknik triangulasi. Teknik
analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data,
penyajian data, dan penarikan simpulan. Penanganan
klaim asuransi crew pada normalnya diselesaikan 20
sampai 30 hari jika terdapat kendala proses penanganan
akan diselesaikan lebih dari 30 hari. Kendala yang
dihadapi kelalaian crew dalam laporan terlambat, rumah
sakit tidak bisa menerbitkan invoice dan medical record
berbahasa inggris, kelalaian atas hilangnya invoice oleh
crew. Upaya yang diterapkan PT. Jasindo Duta Segara
belom berjalan baik karena dianggap belum menjadi
kendala yang serius karena intensitas terjadinya pertahun
tidak banyak dan belum ada upaya lain yang diterapkan.
