Abstraksi-Crew complaint sangat membantu
para pelaut dalam menyampaikan keluhan dan
belum terpenuhinya hak yang seharusnya diberikan
kepada pelaut salah satunya adalah complaint
mengenai sertifikat. Dalam penelitian ini membahas
bagaimana upaya PT. Inkor Dunia Samudera
mengatasi complaint pelaut mengenai sertifikat
pelaut yang seharusnya sudah tercetak unlimited
tetapi masih tercetak lima tahun
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kualitatif dengan menjelaskan bagaimana
penanganan crew complaint para pelaut di PT. Inkor
Dunia Samudera. Data diperoleh dengan observasi,
wawancara, dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan
penulis selama praktik darat di PT. Inkor Dunia
Samudera, penanganan crew complaint yang ada
dengan mengetahui penyebab yang membuat para
pelaut melakukan complaint adalah karena
kerancauan antara regulasi yang berlaku dengan
lembaga diklat kepelautan yang mencetak sertifikat
tersebut. Perusahaan melakukan upaya agar tidak
terjadi complaint mengenai sertifikat pelaut
dikemudian hari pada para crew untuk melakukan
cetak ulang sertifikat yang seharusnya dicetak
unlimited tetapi masih dicetak lima tahun.
