ABSTRAKSI
Nugraheni, Ariyanti Sri. 2022 “Penanganan Crew Complaint Para Pelaut di PT.
Inkor Dunia Samudera”. Skripsi. Program Diploma IV, Program Studi
Tatalaksana Angkutan Laut dan Kepelabuhan, Politeknik Ilmu Pelayaran
Semarang. Pembimbing I: Daryanto, S.H., M.M. dan Pembimbing II:
Fatimah, S.Pd., M.Pd.
Crew complaint sangat membantu para pelaut dalam menyampaikan
keluhan dan belum terpenuhinya hak-hak yang seharusnya diberikan kepada pelaut
salah satunya adalah complaint mengenai sertifikat. Dalam penelitian ini membahas
bagaimana upaya PT. Inkor Dunia Samudera dalam mengatasi complaint para
pelaut mengenai sertifikat pelaut yang seharusnya sudah tercetak unlimited tetapi
masih tercetak lima tahun
Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan
menjelaskan bagaimana penanganan crew complaint para pelaut di PT. Inkor Dunia
Samudera. Data diperoleh dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis selama praktek darat di PT.
Inkor Dunia Samudera tentang penanganan crew complaint yang ada dengan
mengetahui penyebab yang membuat para pelaut melakukan complaint adalah
karena kerancauan antara regulasi yang berlaku dengan Lembaga diklat kepelautan
yang mencetak sertifikat tersebut. Untuk itu perusahaan melakukan upaya agar
tidak terjadi complaint mengenai sertifikat pelaut dikemudian hari dengan memberi
pengertian kepada para crew untuk melakukan cetak ulang sertifikat yang
seharusnya dicetak unlimited tetapi masih dicetak lima tahun untuk menyesuaikan
dengan ketentuan ship owner.
