Abstraksi- Pandemi Corona Virus Disease (COVID-19)
telah berdampak pada seluruh aspek kehidupan sehingga
memaksa kita untuk beradaptasi dengan menggunakan
gaya hidup baru dengan tujuan memutus rantai
penyebaran virus COVID-19. Pemerintah dalam hal ini
Kementerian Perhubungan telah mengelurkan Surat
Edaran yang mana isi dari peraturan tersebut mepengaruhi
pola pelayanan penumpang menyesuaikan dengan kondisi
COVID-19 yang terus berkemban. Dengan ditiadakan
sementara beberapa fasiltas dan beberapa upaya untuk
mencegah penularan COVI-19 diatas kapal. namun dalam
pelaksanaannya tetap dikontrol dengan pengawasan dan
evaluasi yang dilakukan oleh pemerintah terhadap
pelaksanaan aturan yang ada di atas kapal. Dengan
rumusan masalah (1) Apa dampak yang ditimbulkan dari
kondisi pandemi COVID-19 terhadap pelayanan
penumpang KM. Dorolonda? dan (2) Bagaimana upaya
yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan penumpang
KM. Dorolonda karena dampak pandemi COVID-19?
Pendekatan dan metode yang digunakan adalah deskriptif
kualitatif. Dengan hasil penelitian ditemukan pada KM.
Dorolonda telah terjadi pemberlakuan pola pelayanan
penumpang dengan mengikuti prinsip kebiasaan hidup
baru baru akibat dampak COVID-19 yang dipedomani
Surat Edaran dari Dirjenhubla yang mengatur tentang
perjalaan manusia melalui transportasi laut. Sehingga
dapat di simpulkan Dengan adanya pemberlakuan Surat
Edaran dari ditjenhubla, maka banyak terjadi perubahan
pola pelayanan penumpang yang secara garis besar
berbentuk pembatasan dan pencegahan kerumunan
penumpang hal ini menyebabkan menurunnya tingkat
kenyamanan penumpang pihak kapal memberi berbagai
kebijakan alternatif yang sekiranya bisa menjaga
kenyamanan penumpang seperti halnya menambah tv,
charger hp, dls. Dan di sisi lain, pemerintah jg terus
melakukan pengawasan dan evaluasi terhadap pelaksanaan
aturan di lapangan.Saran peneliti adalah untuk pihak
operator kapal agar dapat menggratiskan wifi di atas kapal
dan untuk peneliti selanjutnya agar dapat siap dalam
pengumpulan data
