ABSTRAKSI
Puspasari, Dyah. 2022. “Analisis Pelayanan Penumpang KM. Dorolonda yang
Terdampak Pandemi COVID-19”. Skripsi. Program Diploma IV, Program
Studi Nautika, Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang, Pembimbing I: Capt.
Suherman, M.Si., M.Mar., Pembimbing II: Tony Santiko, S.ST., M.Si.,
M.Mar.E.
Pandemi Corona Virus Disease (COVID-19) telah berdampak pada
seluruh aspek kehidupan sehingga memaksa kita untuk beradaptasi dengan
menggunakan gaya hidup baru dengan tujuan memutus rantai penyebaran virus
COVID-19. Pemerintah dalam hal ini Kementerian Perhubungan telah
mengelurkan Surat Edaran yang mana isi dari peraturan tersebut mepengaruhi
pola pelayanan penumpang menyesuaikan dengan kondisi COVID-19 yang terus
berkemban. Dengan ditiadakan sementara beberapa fasiltas dan beberapa upaya
untuk mencegah penularan COVI-19 diatas kapal. namun dalam pelaksanaannya
tetap dikontrol dengan pengawasan dan evaluasi yang dilakukan oleh pemerintah
terhadap pelaksanaan aturan yang ada di atas kapal.
Dengan rumusan masalah (1) Apa dampak yang ditimbulkan dari kondisi
pandemi COVID-19 terhadap pelayanan penumpang KM. Dorolonda? dan (2)
Bagaimana upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan penumpang
KM. Dorolonda karena dampak pandemi COVID-19? Pendekatan dan metode
yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Dengan hasil penelitian ditemukan
pada KM. Dorolonda telah terjadi pemberlakuan pola pelayanan penumpang
dengan mengikuti prinsip kebiasaan hidup baru baru akibat dampak COVID-19
yang dipedomani Surat Edaran dari Dirjenhubla yang mengatur tentang perjalaan
manusia melalui transportasi laut.
Sehingga dapat di simpulkan Dengan adanya pemberlakuan Surat Edaran
dari ditjenhubla, maka banyak terjadi perubahan pola pelayanan penumpang yang
secara garis besar berbentuk pembatasan dan pencegahan kerumunan penumpang
hal ini menyebabkan menurunnya tingkat kenyamanan penumpang pihak kapal
memberi berbagai kebijakan alternatif yang sekiranya bisa menjaga kenyamanan
penumpang seperti halnya menambah tv, charger hp, dls. Dan di sisi lain,
pemerintah jg terus melakukan pengawasan dan evaluasi terhadap pelaksanaan
aturan di lapangan.Saran peneliti adalah untuk pihak operator kapal agar dapat
menggratiskan wifi di atas kapal dan untuk peneliti selanjutnya agar dapat siap
dalam pengumpulan data
