Abstrak- B/L adalah tanda terima suatu barang yang sudah
dimuat ke dalam kapal laut yang berfungsi sebagai syarat
pengangkutan dan bukti kepemilikan barang dalam proses
ekspor. Di KMTC Line terdapat kesalahan dalam
penginputan ke dalam sistem ICC yang mengakibatkan
kendala pada proses ekpor. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui proses penerbitan Bill of Lading (B/L), kendala
pada penerbitannya, dan upaya yang dilakukan dalam
penerbitannya agar proses ekspor berjalan dengan lancar.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif
kualitatif dengan cara memaparkan hasil dari semua studi
dan penelitian. Pengumpulan data dilakukan dengan
observasi, wawancara, dan studi dokumentasi.
Hasil penelitian dapat diketahui bahwa proses penerbitan
B/L telah ditetapkan berdasarkan SOP diawali dengan
shipper melakukan perjanjian tertulis kepada forwarder,
dilanjutkan dengan shipper melakukan booking container,
costumer service menerima SI (Shipping Instruction),
diterbitkan D/O untuk container kosong, melakukan
pembayaran, membuat shipping request dan menerbitkan
draft B/L, ketika draft B/L disetujui shipper dilanjutkan
penerbitan dokumen B/L. Kendala yang dihadapai adalah
kesalahan dalam menginput data ke dalam sistim ICC dan
kurangnya komunikasi antar karyawan yang saling
berkaitan. Upaya agar proses penerbitan berjalan dengan
lancar yaitu dengan meningkatkan hubungan kerja sama
dan komunikasi antar sesama staf/karyawan yang berkaitan
dalam proses penerbitan B/L, melaksanakan training atau
pelatihan bagi karyawan agar tidak terjadi kesalahan dalam
input data ke dalam sistem ICC, serta melakukan checking
data sebelum B/L diterbitkan.
