Abstraksi- Indonesia merupakan negara yang memenuhi
permintaan batubara bagi Cina dan India. Oleh karena
itu, peran perusahaan pelayaran sangat penting dalam
pengiriman batubara kepada daerah maupun negara
pengguna batubara. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana proses pengurusan dokumen
muatan barang, faktor-faktor penghambat dalam
pengurusan dokumen dan upaya menangani
keterlambatan penanganan dokumen muatan barang di
PT. Indo Dharma Transport Banjarmasin.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah deskriptif kualitatif yaitu metode yang dapat
memberikan gambaran mengenai kondisi objek penelitian,
serta menggunakan teknik pengumpulan data observasi,
wawancara dan dokumentasi.
Kesimpulannya adalah penyebab keterlambatan
penanganan dokumen muatan yang disebabkan oleh faktor
alam maupun kerusakan pada kapal yang menyebabkan
kerugian dari pihak kapal, shipper maupun consignee.
Ditemukan upaya untuk mengatasi masalah keterlambatan
penanganan dokumen muatan. Pemberian arahan kepada
boarding agent bagaimana cara penanganan dokumen yang
baik, membawa perangkat keras laptop maupun printer
sendiri ke kapal dan pemilihan perusahaan bongkar muat
yang berkompeten untuk mengurangi kerusakan pada
kapal, supaya ship master tidak mengeluarkan LOP (Letter
Of Protest).
