Intisari- Pengangkutan melalui laut mempunyai peran yang
sangat besar dalam pengangkutan bagi Indonesia. Banyak
faktor yang perlu diperhatikan dalam pengangkutan
melalui jalur laut yaitu manusia (man), waktu tunggu
(leadtime), metode (method), alat (machine), dan
lingkungan (environment). Maka, perlu dilakukan
penanganan yang terbaik agar tidak merugikan beberapa
pihak. Metode penelitian ini adalah dengan pendekatan
kualitatif, studi kasus, dan desain penelitian deskriptif.
Sumber data penelitian yang diambil adalah data primer
dan sekunder. Teknik pengumpulan data dengan riset
lapangan serta studi pustaka dan dokumentasi, sehingga
didapatkan teknik keabsahan data. Hasil dari penelitian ini
adalah pada kegiatan pengiriman KM. Sekishu Indah oleh
PT. Adi Bahari Nuansa yang terjadi pada tanggal 22
Desember 2018. Dalam hal ini faktor bencana alam sangat
memengaruhi kegiatan pengiriman barang tersebut.
Dampak yang terjadi ialah terlambatnya pengiriman
barang dan pembengkakan biaya tambat. Peneliti
menyarankan agar lebih memperhatikan kepuasan
pelanggan (konsumen) dengan beretikad baik untuk
menjelaskan permasalahan.
