ABSTRAKSI
Mardian, Maria Magdalena Delyria, 531611306261 K, 2020, “Analisi Dampak
Adanya Bencana Alam Terhadap Proses Pengiriman Barang oleh PT. Adi
Bahari Nuansa di Perairan Merak”, Program Diploma IV, Program Studi
Ketatalaksanaan Angkutan Laut dan Kepelabuhanan, Politeknik Ilmu
Pelayaran Semarang, Pembimbing I: Dr. Riyanto, S.E, M.Pd., Pembimbing
II: Capt. Karolus Geleuk Sengadji, M.M.
Pengangkutan melalui laut mempunyai peran yang sangat besar dalam
pengangkutan bagi Indonesia. Banyak faktor yang perlu diperhatikan dalam
pengangkutan melalui jalur laut yaitu manusia (man), waktu tunggu (leadtime),
metode (method), alat (machine), dan lingkungan (environment). Faktor
lingkungan contohnya bencana alam. Bencana alam sangat memengaruhi kegiatan
pengiriman barang, dan memimbulkan dampak yang luar biasa. Maka, perlu
dilakukan penanganan yang terbaik agar tidak merugikan beberapa pihak.
Metode penelitian ini adalah dengan pendekatan kualitatif, studi kasus, dan
desain penelitian deskriptif. Sumber data penelitian yang diambil adalah data
primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dengan riset lapangan serta studi
pustaka dan dokumentasi, sehingga didapatkan teknik keabsahan data.
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pada kegiatan pengiriman KM.
Sekishu Indah oleh PT. Adi Bahari Nuansa yang terjadi pada tanggal 22 Desember
2018. Dalam hal ini faktor bencana alam saat memengaruhi kegiatan pengiriman
barang tersebut. Saat kejadian, yang gilakukan adalah pengevakuasian terhadap
crew kapal dan penundaan pengiriman barang. Dampak yang terjadi ialah
terlambatnya pengiriman barang, pembengkakan biaya tambat, ketidakpuasan
konsumen terhadap kinerja perusahaan. Peneliti menyarankan agar lebih
memperhatikan kepuasan pelanggan (konsumen) dengan beretikad baik untuk
menjelaskan permasalahan.
