PENINGKATAN PEMAHAMAN POWER OF ATTORNEY DAN LETTER OF INDEMNITY PENGGUNA JASA DALAM PROSES RELEASE DELIVERY ORDER DI PT. SAMUDERA AGENCIES INDONESIA (KMTC DIVISION)
Intisari-Pemahaman dokumen power of attorney dan letter
of indemnity pada pelaksanaan registrasi sangatlah penting,
karena berpengaruh terhadap kelancaran release delivery
order. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penyebab,
dampak dan upaya. Metode yang digunakan deskriptif
kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi,
wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Hasil
penelitian menunjukan bahwa faktor internal penyebab
ketidakpahaman pengguna jasa yaitu tidak adanya format
power of attorney dan letter of indemnity pada website
KMTC Line, kurangnya pelayanan staff bagian import
department serta tidak adanya sosialisasi mengenai power
of attorney dan letter of indemnity dan faktor eksternal
yaitu kurangnya komunikasi antara pengguna jasa dengan
KMTC Line. Dampak bagi perusahaan yaitu
menyebakan tidak efektifnya kinerja staff import
department, proses release delivery order terhambat.
Dampak bagi pengguna jasa yaitu tidak efektifnya waktu
kerja, terhambatnya proses pengeluaran kontainer dari
gudang serta dikenakan demmurage kontainer. Upaya
yang dilakukan KMTC Line yaitu menyediakan layanan
customer service import.
