PEMAHAMAN POWER OF ATTORNEY DAN LETTER OF INDEMNITY PENGGUNA JASA DALAM PROSES RELEASE DELIVERY ORDER DI PT. SAMUDERA AGENCIES INDONESIA (KMTC DIVISION)
ABSTRAKSI
Ria Komaria, 2020, NIT: 531611306242 K, “Pemahaman Power of Attorney dan
Letter of Indemnity Pengguna Jasa dalam Proses Release Delivery Order di
PT. Samudera Agencies Indonesia (KMTC Division)”, Program Diploma IV,
Program Studi Ketatalaksanaan Angkutan Laut dan Kepelabuhanan,
Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang, Pembimbing I: Nur Rohmah, S.E.,
M.M. Pembimbing II: Capt. Hadi Supriyono, MM, M.Mar.
Power of attorney merupakan surat yang diterbitkan oleh importir untuk
diberikan kuasa kepada perusahaan ekpedisi muatan kapal laut, sedangkan letter of
indemnity yaitu surat permohonan yang diterbitkan oleh consignee untuk segera
menerbitkan dokumen pengangkutan laut. Pelaksanaan registrasi power of
attorney dan letter of indemnity belum berjalan secara baik sehingga berpengaruh
terhadap kelancaran release delivery order. Tujuan dari penelitian ini untuk
mengetahui penyebab ketidakpahaman pengguna jasa terhadap power of
attorney dan letter of indemnity dalam proses release delivery order di PT.
Samudera Agencies Indonesia (KMTC Division), untuk mengetahui dampak
dari ketidakpahaman pengguna jasa terhadap power of attorney dan letter of
indemnity dalam proses release delivery order di PT. Samudera Agencies
Indonesia (KMTC Division), dan untuk mengetahui upaya yang dilakukan PT.
Samudera Agencies Indonesia (KMTC Division) guna meningkatkan
pemahaman pengguna jasa tentang power of attorney dan letter of indemnity.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang merupakan
metode penelitian dengan cara memaparkan hasil dari semua studi dan penelitian
mengenai hal yang diperoleh peneliti selama praktek darat. Data dikumpulkan
melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini diharapkan dapat
memecahkan suatu permasalahan, sehingga selanjutnya dapat dicari usaha dan
upaya untuk mengatasi kendala tersebut.
Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor internal yang menyebabkan
pengguna jasa kurang memahami power of attorney dan letter of indemnity
yaitu tidak adanya format power of attorney dan letter of indemnity pada website
KMTC Line, kurangnya pelayanan staff bagian import department serta tidak
adanya sosialisasi mengenai power of attorney dan letter of indemnity dan faktor
eksternalnya yaitu kurangnya komunikasi antara pengguna jasa dengan KMTC
Line. Dampak bagi perusahaan yaitu menyebakan tidak efektifnya kinerja staff
bagian import department, proses release delivery order terhambat, sedangkan
dampak bagi pengguna jasa yaitu tidak efektifnya waktu kerja, terhambatnya
proses pengeluaran kontainer dari gudang serta dikenakan demmurage
kontainer. Upaya yang dilakukan PT. Samudera Agencies Indonesia (KMTC
Division) guna meningkatkan pemahaman pengguna jasa tentang power of
attorney dan letter of indemnity adalah dengan menyediakan layanan customer
service import.
