Abstraksi - Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: (1)
menganalisa bagaimana penerapan sistem ICC dalam proses
release bill of lading, (2) faktor yang menghambat proses
release bill of lading, (3) upaya untuk meningkatkan sistem
ICC dalam memperlancar proses release bill of lading.
Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif kualitatif
dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi berupa
foto-foto dokumen bill of lading, dan sistem ICC (Innovation
Challenge Creation) di PT. Samudera Agencies Indonesia.
Hasil penelitian menunjukan bahwa, penerapan penggunaan
sistem ICC dapat memperlancar proses release bill of lading
serta meningkatkan kualitas pelayanan terhadap customer agar
lebih efisien. Faktor yang mempengaruhi sistem ICC dalam
proses release bill of lading utamanya adalah kecakapan dari
operator sistem dalam hal berkomunikasi, serta kurangnya
pemahaman penggunaan sistem ICC bagi karyawan yang baru
dalam pengoperasian. Upaya yang dilakukan perusahaan PT.
Samudera Agencies Indonesia dalam meningkatkan sistem ICC
dalam proses release bill of lading adalah dengan melakukan
konfirmasi setiap bulan ke pihak owner terkait pembaruan
sistem ICC serta pengecekan perangkat pendukung ICC dan
pergantian password id untuk mengantisipasi serangan cyber
