Intisari-Dalam memberikan pelayanan sebaik mungkin
kepada masyarakat. Pelabuhan di Indonesia dituntut untuk
dapat lebih meningkatkan peranannya dalam memberikan
pelayanan jasa sebaik mungkin kepada masyarakat laut
seperti di Pelabuhan Tanjung Emas daftar kunjungan kapal
per bulan Agustus 2018 hingga Agustus 2019 dalam
keadaan yang fluktuatuif. Dengan meningkatnya
kunjungan kapal yang besar maka Pelabuhan Tanjung
Emas membutuhkan personil pandu tambahan guna
meningkatkan kinerja pelayanan kegiatan pemanduan
secara optimal. Tidak hanya itu, penambahan sarana
prasarana seperti motor pandu dan motor tunda juga perlu
ditingkatkan, karena keterbatasan jumlah sarana dan
prasarana di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang membuat
kinerja pelayanan pemanduan berkurang. Kemampuan
dan kopeteni pandu mengenai penggunaan bahasa inggris
juga kurang memadai, karena jumlah kunjungan kapal
yang datang di Pelabuhan Tanjung Emas ini tidak hanya
kapal lokal saja tetapi terdapat kapal assing pula. Dampak
yang terjadi jika pandu tidak meningkatkan pelayanan di
Pelabuhan tanjung Emas semarang adalah kinerja
pelayanan pemanduan tidak berjalan dengan optimal.
Upaya untuk mengatasi hal tersebut, dengan menambah
jumlah personil pandu, menambah sarana dan prasarana
seperti motor pandu dan kapal tunda, serta meningkatkan
kemampuan dan kopetensi pandu dengan maksimal.
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui apakah
jumlah pandu sudah memadai dan apakah pandu sudah
meningkatkat pelayanan berdasarkan jumlah kunjungan
kapalnya. Sumber data adalah data primer dan sekunder.
Teknik pengumpulan data diperoleh melalui observasi,
wawancara,dokumentasi dan studi pustaka. Metode
penelitian ini dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa pada analisis jumlah
pandu di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang kebutuhan
personil pemanduan belum memadai serta sarana bantu
pemanduan juga belum memadai, hal ini dikarenakan
jumlah kunjungan kapal dari bulan Agustus 2018 hingga
Agustus 2019 sangat fluktuatif, namun dari perhitungan
kunjungan kapal dengan 9 personil pandu tambahan dan
sarana bantu tambahan.
