Abstraksi - Pelabuhan Tual terletak di Kota Tual,
Provinsi Maluku. Meskipun kecil, Pelabuhan Tual termasuk
salah satu pelabuhan yang cukup tinggi frekuensi arus
penumpang karena merupakan salah satu penghubung
antara pulau-pulau di Provinsi Maluku. Meskipun
Pelabuhan Tual memiliki Kantor Unit Penyelenggara
Pelabuhan (UPP) namun, masih saja ditemukan masalah
seperti fasilitas yang kurang memadai serta tindakantindakan
arogansi oknum tertentu.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar
pengawasan Syahbandar dalam upaya mewujudkan
keselamatan, keamanan, dan ketertiban penumpang, untuk
mengetahui faktor-faktor penghambat pengawasan
Syahbandar, dan untuk mengetahui kinerja pengawasan
Syahbandar di Pelabuhan Tual. Adapun jenis penelitian
adalah deskriptif kualitatif. Metode yang digunakan adalah
wawancara, angket, observasi, studi dokumentasi dan studi
pustaka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Petugas
Kesyahbandaran UPP Tual telah menerapkan standar
pengawasan keselamatan, keamanan, dan ketertiban
penumpang dan berpedoman pada SOP yang masih sangat
sederhana yaitu berupa Juklak (petunjuk pelaksanaan) yang
ditandatangani oleh Kepala UPP. Adapum faktor-faktor
yang menghambat pengawasan faktor sosial, misal masih
melekatnya budaya sungkan di kalangan aparat syahbandar
dan masyarakat sehingga pemeriksaan keamanan terhadap
penumpang kadang diabaikan. Faktor teknis, misal
ketersediaan sarana pemeriksaan seperti metal detektor
hanya ada satu buah, sedangkan pemindai x-ray belum ada.
Berikutnya kinerja segelintir oknum pegawai dapat
dikatakan belum sempurna, masih ada petugas yang tidak
ramah dalam memberikan pelayanan pengawasan kepada
penumpang dikarenakan menggunakan kalimat yang
kurang baik. Di sisi lain, kinerja mereka perlu diapresiasi
karena sanggup kerja melebihi ketentuan yaitu saat
menangani penumpang membludak. Kesimpulan bahwa
SOP pengawasan keselamatan dan keamanan penumpang di
Pelauhan Tual telah berjalan meskipun masih jauh dari yang
diharapkan atau masih jauh dari standar ISM code dan ISPS
Code.
