EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PNBP DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-BILLING GUNA MENEKAN WAKTU TUNGGU DALAM PROSES KEBERANGKATAN KAPAL DI KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS 1 BANTEN
Sistem pembayaran dengan menggunakan metode e-billing merupakan sebuah implementasi dari penggunaan teknologi informasi bagi pelayanan jasa pembayaran PNBP kepada publik. KSOP Kelas 1 Banten telah menerapkan sistem pembayaran ini sejak awal tahun 2016 namun pelayanan jasa tersebut belum berjalan maksimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kendala apa saja yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan pembayaran PNBP di KSOP Kelas 1 Banten dan untuk mengetahui upaya apa yang dilakukan untuk mengoptimalkan pelaksanaan pelayanan pembayaran PNBP di KSOP Kelas 1 Banten.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas 1 Banten masih mengalami kendala dalam melaksanakan pelayanan jasa pembayaran PNBP dengan metode e-billing yaitu kurangnya sumber daya manusia yang menangani pelayanan pembayaran PNBP di KSOP Kelas 1 Banten, lamanya waktu untuk memperbaiki kesalahan pemasukan data, kurangnya fasilitas mesin ATM untuk menunjang proses pembayaran, dan kerusakan sistem yang sering terjadi. Upaya yang dapat dilakukan oleh KSOP Kelas 1 Banten untuk mengoptimalkan pelayanan pembayaran PNBP dengan menggunakan metode e-billing yaitu dengan merekrut pegawai atau taruna yang sedang melaksanakan praktek darat di KSOP Kelas 1 Banten, mempercepat proses perbaikan pemasukan data, menambah fasilitas berupa mesin ATM dengan beberapa macam bank, mengembangkan sistem website KSOP agar lebih mudah dan lebih cepat diakses oleh pengguna jasa.
Kata kunci : PNBP, E-Billing, waktu tunggu keberangkatan kapal.
