Abtraksi — Prosedur Keagenan kapal merupakan salah
satu unsur yang selalu dilakukan pada saat proses clearance
di area pelabuhan.. Dalam kegiatan clearance di perairan
Pulau Galang Batam sering terjadi keterlambatan dalam
proses input dokumen clearance ke petugas CIQP sehingga
menyebabkan keterlambatan dalam hal pelayanan keagenan
kapal. Salah satu penyebab terjadinya keterlambatan
pelayanan keagenan kapal adalah kinerja agen operasional
yang kurang maksimal. Adapun tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui penyebab agen operasional
bekerja tidak maksimal dan meningkatkan kinerja agen
operasional melalui metode Standar Operasional Prosedur
(SOP) keagenan kapal.
Dalam skripsi ini metode penelitian yang digunakan
adalah metode penelitian kualitatif yang mengatur suatu
metode penelitian dengan menggunakan beberapa aspek
seperti pengumpulan data melalui studi pustaka, wawancara
dan dokumentasi.
Kata Kunci : Kinerja, Keagenan Kapal, Keterlambatan.
