Perusahaan EMKL merupakan perusahaan yang menawarkan jasa pengurusan barang ekspor impor yang bertanggung jawab mulai barang berada di Lapangan Penumpukan sampai dengan gudang shipper ataupun sebaliknya. Khususnya pada EMKL PT. Mega Samudratama Surabaya yang menangani ekspor kertas milik PT. Tjiwi Kimia. Akan tetapi dalam menangani proses ekspor kertas milik PT. Tjiwi Kimia belum berjalan dengan baik sehingga berpengaruh terhadap ketepatan waktu dalam penyelesaian pekerjaan dan perlu dilakukan perbaikan. Tujuan dari penelitian ini yaitu, untuk mengetahui kendala apa yang dihadapi oleh EMKL PT. Mega Samudratama Surabaya dalam menangani ekspor kertas milik PT. Tjiwi Kimia serta bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan dalam mengatasi kendala yang dihadapi oleh EMKL PT. Mega Samudratama Surabaya dalam pelaksanaan proses ekspor kertas milik PT. Tjiwi Kimia.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, studi pustaka, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan antara lain adalah reduksi data, penyajian data dan verifikasi data.
Hasil penelitian menunjukan kendala yang dihadapi oleh EMKL PT. Mega Samudratama Surabaya adalah keterbatasan sarana pengangkutan darat yang memenuhi syarat kelayakan yang berpengaruh terhadap kelancaran proses ekspor saat kegiatan stuffing di gudang shipper, keterlambatan pihak bea cukai tiba di gudang shipper serta kesalahan yang dilakukan oleh pegawai EMKL dalam pengisian dokumen yang mengakibatkan tertundanya pengurusan dokumen yang lain. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala-kendala tersebut adalah pemilihan alat transportasi yang layak digunakan, melakukan pengawasan pada saat stuffing, meningkatkan hubungan kerja sama yang baik dengan instansi-instansi terkait dan meningkatkan profesionalisme pegawai dalam bekerja.
Kata kunci: Ekspedisi Muatan Kapal Laut, Ekspor, Shipper, Stuffing
