Felicula Intan Valina Kristiyani, 2023, NIT: 0719009204.T, “Dampak Transisi Pandemi Menuju Endemi Terhadap Kualitas Pelayanan Kapal Penumpang Pada PT Pelni Cabang Surabaya”, Skripsi Jurusan Transportasi Laut, Program Diploma IV, Poltekpel Surabaya.
Dampak pandemi Covid-19 mulai mennyebar ke setiap sektor. Salah satunya sektor angkutan moda transportasi laut. Banyaknya persyaratan dan juga aturan serta protokol Kesehatan yang harus dilaksanakan penumpang saat akan menaiki kapal PT Pelni Cabang Surabaya. Namun Protokol Kesehatan dan pelaksanaan persyaratan pencegahan penularan Coivd-19 kapal penumpang belum berjalan secara baik sehingga berdampak terhadap kualitas pelayanan PT Pelni Cabang Surabaya dan perlu dilakukan peningkatan pelayanan pada masa transisi pandemi menuju endemi. Tujuan dari penelitian ini yaitu, untuk mengetahui prosedur pelayanan kapal PT Pelni Cabang Surabaya pada saat pandemi menuju endemi Covid-19 dan untuk mengetahui ada dan tidaknya dampak dari transisi pandemi menuju endemi terhadap kualitas pelayanan penumpang pada kapal PT Pelni Cabang Surabaya.
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dalam bentuk skala Likert. Pemilihan penelitian kuantitatif survey dalam penelitian ini didasari dari penelitian yang mengkaji dan untuk mengetahui dampak transisi dari pandemi menuju endemi terhadap kualitas pelayanan pada PT Pelni Cabang Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pandemi berpengaruh dan memiliki dampak yang positif terhadap kualitas pelayanan kapal penumpang.
Kata Kunci : Dampak Pandemi, Transisi Pandemi Menuju Endemi, Kualitas Pelayanan, Kapal Penumpang.
