Pelanggan terkadang mempunyai tuntutan persyaratan untuk layanan yang akan diberikan, tidak dapat dapat dihindari oleh penyedia layanan yang bergerak dalam bidang angkutan laut. Kepuasan penerima layanan berkaitan juga dengan kualitas layanan yang diberikan kualitas pelayanan merupakan perbandingan antara harapan dengan kinerja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh antara kualitas pelayanan jasa kepelautan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini adalah kuantitatif adalah suatu metode penelitian berdasarkan filsafat positivisme, penggunaan penelitian ini yaitu dalam populasi atau sampel tertentu, pengambilan data dilakukan secara kuantitatif/statistik. Objek penelitian dalam skripsi ini berlokasi di Kantor Kesyahbandaran Utama Tanjung Perak Surabaya.
Penelitian ini menggunakan kuesioner, kuesioner adalah teknik pengumpulan data dimana responden mengisi pertanyaan dan mengembalikan teks lengkapnya kepada peneliti berhubungan analisis data terdapat pengaruh positif dan yang signifikan antara variabel X (kualitas pelayanan jasa kepelautan) terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan). Hal ini dapat dibuktikan melalui hasil perhitungan, dimana koefisiensi determinasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh atau korelasi yang cukup signifikan antara kedua variabel yaitu variabel bebas (kualitas pelayanan jasa kepelautan) dan variabel terikat (kepuasan pelanggan) dengan tingkat pengaruh yang signifikan. Dari hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan jasa kepelautan dan kepuasan pelanggan di Kantor Kesyahbandaran Utama Tanjung Perak Surabaya. Pegawai perlu adanya penyuluhan tentang cara melakukan pengurusan dokumen dan penambahan petugas di Kantor Kesyahbandaran Utama Tanjung Perak Surabaya sehingga dalam melayani pelanggan dengan cepat.
Kata Kunci : Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Syahbandar.
