CLAVIANO SATRYONAGORO, Pengaruh pelayanan operasional pt indo dharma transport trans agency terhadap kepuasan pelanggan. Dibimbing oleh Dian Junita Arisusanty dan Femmy Asdiana.
Penelitian ini dibuat untuk mengetahui dan menjelakan pengaruh pengaruh faktor internal terhadap kepuasan pelangan di PT. IDT Trans Agency di cabang Gresik. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode membagikan kuesioner ke beberapa pelangan sebanyak 20 responden. Responden yang menjawab kuesioner tersebut adalah pelanggan penerima jasa PT. IDT Trans Agency. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier berganda, serta koefisien determinasi. Hasil dari data penelitian ini bersifat valid dan reliable. Penelitian ini dilakukan dengan mengunakan tiga variabel terhadap 20 responden dengan 8 item pertanyaan terdiri dari 3 item pertanyaan mengenai pelayanan operasional, 3 item pertanyaan mengenai waktu dan 2 item pertanyaan mengenai kepuasan pelanggan. Tiga variabel yang digunakan antara pengaruh pelayanan operasional (x1) dan pengaruh waktu (x2) dengan kepuasan pelanggan (y) berkontribusi secara normal dan variabel independent memiliki hubungan positif yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang merupakan variable dependen.
Kata Kunci: Pelayanan operasional, waktu, kepuasan pelanggan.
